电磁炉等小家电产品下乡售后服务需同步跟进热管

电磁炉等小家电产品下乡 售后服务需同步跟进

日前，最新一轮“家电下乡”中标结果公布。特别令人关注的是，此次“家电下乡”新增了微波炉和电磁炉两大品类的小家电产品。

记者随即采访了具有代表性的一些中标厂家，得知这些厂家最关心的是农村消费者的售后服务问题，并已从人力物力财力方面积极着手准备，希望能让售后服务跟着中标小家电同步下乡。 　　九阳电磁灶中标下乡

500支服务队分赴全国

5月14日，全国家电下乡产品(电磁灶)项目招标结果公示，九阳投标的27款产品，28个区域全部中标。据了解，由于农村地域广阔，商品维修渠道不畅，为了给广大农民群众提供高效、优质的售后维修服务，中标之后，九阳组建了500支服务队（共约3000人）负责家电下乡的普及和推广工作。服务队将联合各地村委会及销售网点，利用乡镇赶集日，进行“家电下乡”政策宣传、产品展示、路演、抽奖活动及家电销售、送货上门等等。

此外，九阳电磁炉将在每个县城规划一支“三免巡回小分队”，开展售后服务，讲解电磁灶使用知识，提供家电的使用、维护、保养方法、简单故障排除等咨询服务。同时，九阳还准备了1000辆流动服务车，定期定点到乡镇进行维修保养服务。

据了解，家电下乡的九阳电磁炉，不仅提供免费清洁、免费保养、免费咨询的“三免服务”，还将提供整机保修一年服务、产品自售出起整机保修一年、十二大配件6年免费更换等服务。

格兰仕畅销机型中标

销售和服务同步下乡

在新一轮的家电下乡招标中，格兰仕赢了个大满贯，30款电磁炉和30款微波炉全部中标。

市场调查数据显示，小家电产品乘着家电下乡政策的这股东风，正快速向农村市场扩容。但习惯了传统生活方式的农民在面对一些新型小家电时往往不知道怎么用，而且小家电企业也普遍存在着服务网点不足、难以提供全国上门服务等问题。针对这些情况，格兰仕生活电器中国市场销售公司总经理阎军表示，此番他们要让销售和服务同步下乡。

据了解，目前格兰仕在全国的服务网点有5000多家，可以提供到偏远地区的上门维修。与此同时，2009年格兰仕将在全国统一呼叫中心的基础上，在全国大力推进网络建设，在力求服务网络属地化建点率达到95%的同时，充分利用格兰仕“大篷车”家电惠普直通车，为边远地区农村开展巡回服务，用最快的速度将服务送到消费者家里，真正实现家门口的服务。

此次格兰仕中标的电磁炉、微波炉都是当前的畅销机，性价比高、质量有保障。其中中标的电磁炉90%是新品，30%以上是高端的大一体纯平面板。

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